REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád společnosti vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě.

Záruční lhůta je 24 měsíců, pokud není uvedeno více.

Kontrola zásilky

Při převzetí balíčku od zaměstnance České pošty máte právo si balíček zkontrolovat, zda není mechanicky poškozen. V případě poškození máte možnost uplatnit u České pošty reklamaci.

Za všech okolností se snažíme vyjít zákazníkům vstříc. V případě, že objevíte na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, která nebyla způsobena nevhodným používáním, ale samotnou vadou zboží, máte právo na reklamaci v záruční lhůtě.

Reklamované zboží musíte zaslat včetně kopie dodacího listu a průvodního dopisu se stručným popisem vady zboží.

O průběhu reklamačního řízení budete informováni emailem.

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů.

Našim cílem je vyřídit reklamaci k Vaší spokojenosti.

Adresa pro reklamace:

VETRO-PLUS a.s.
p.Tláskal Vladimír
Dobřenice 202
Logistický park
503 25 Dobřenice

V případě odstoupení od smlouvy je potřeba zboží poslat na tuto adresu s uvedením čísla objednávky nebo faktury a požadavkem na zaslání částky zpět zákazníkovi (na adresu nebo převodem na účet.)
Převod na účet je rychlejší. Po kontole zboží (vč. balení) je vydán podklad na vrácení peněz účtárně, tak následně peníze proplání prakticky ihned, do 1-2 dní.

Zboží musí být vráceno běžnou zásilkou, nikoli dobírkou.

Pokud nastane reklamace, tak při poškození křehkého zboží (sklenice, porcelán, keramika apod) není potřeba posílat zboží zpět, stačí zaslat fotku výrobku a číslo objednávky. Náhradní zboží bude následně zasláno na adresu zákazníka.

Pokud nelze dodat náhradní zboží, ale musí se vyměnit komplet položka, tak seto řeší výměnou rovnou s převzetím poškozeného zboží (jeli-to možné). Toto řeší servisní a reklamační oddělení a dle situace stanoví postup.

Dodavatel:
VETRO-PLUS a.s.

Vocelova 1176
500 02 Hradec Králové

Dotazy k výrobkům
Tel: +420 210 083 206, 217
Fax: +420 210 083 306, 317
Mail: info@vetroshop.cz

Dotazy k termínu dodání
Tel: +420 739 547 029
Mail: info@vetroshop.cz

Reklamace, servis:
Tel: +420 739 547 029
Mail: reklamace@vetroshop.cz